• Внедрение единого решения, которое позволило объединить в себе максимум из всех подручных инструментов оператора, при этом давало опцию "одного окна" и позволяло сотруднику в два клика проводить все необходимые действия
• Сбор и формализация всех существующих документов по контактному центру, создание user-story и схем бизнес-процессов
• MVP контактного центра, реализация текстовых обращений
• Реализация удобных для пользователя системы «шторок» с важной информацией, которые позволили оператору вести работу в рамках единого окна, не уходя из обрабатываемого обращения
Компания ООО «Лента» благодарит специалистов ООО «Нобилис Тим» за плодотворное сотрудничество по внедрению, развитию и поддержке CRM-системы Oracle Siebel CRM в 2017-2021 годах.
Были реализованы проекты по внедрению модулей «Массовый загрузчик», Call-center, «Кошелек», «Каскадирование маркетинговых коммуникаций», разработке каналов коммуникаций PUSH, MIX (SMS и Viber), участвовали в реализации проектов «Программа лояльности», «Мобильное приложение», «Личный кабинет», партнёрских программах МТС Кэшбэк, Burger King и «ГЕО Маркетинг», осуществили успешный переход на Open UI на платформе Oracle Siebel CRM, а также провели оптимизацию ряда процессов управления данными клиентов.
Тарасов М.А.
Директор по лояльности и CRM