Лента

ЗАДАЧА
Внедрение модуля контактного центра на базе Oracle Siebel CRM
срок проекта
2 года
корпоративных пользователей
80+
срок проекта
2 года
корпоративных пользователей
80+

Внедрение единого решения, которое позволило объединить в себе максимум из всех подручных инструментов оператора, при этом давало опцию "одного окна" и позволяло сотруднику в два клика проводить все необходимые действия

Сбор и формализация всех существующих документов по контактному центру, создание user-story и схем бизнес-процессов

MVP контактного центра, реализация текстовых обращений

Реализация удобных для пользователя системы «шторок» с важной информацией, которые позволили оператору вести работу в рамках единого окна, не уходя из обрабатываемого обращения

Компания ООО «Лента» благодарит специалистов ООО «Нобилис Тим» за плодотворное сотрудничество по внедрению, развитию и поддержке CRM-системы Oracle Siebel CRM в 2017-2021 годах.

Были реализованы проекты по внедрению модулей «Массовый загрузчик», Call-center, «Кошелек», «Каскадирование маркетинговых коммуникаций», разработке каналов коммуникаций PUSH, MIX (SMS и Viber), участвовали в реализации проектов «Программа лояльности», «Мобильное приложение», «Личный кабинет», партнёрских программах МТС Кэшбэк, Burger King и «ГЕО Маркетинг», осуществили успешный переход на Open UI на платформе Oracle Siebel CRM, а также провели оптимизацию  ряда процессов управления данными клиентов.

Тарасов М.А.

Директор по лояльности и CRM

Внедрение единого решения, которое позволило объединить в себе максимум из всех подручных инструментов оператора, при этом давало опцию "одного окна" и позволяло сотруднику в два клика проводить все необходимые действия. Сбор и формализация всех существующих документов по контактному центру, создание user-story и схем бизнес-процессов. MVP контактного центра, реализация текстовых обращений. Реализация удобных для пользователя системы «шторок» с важной информацией, которые позволили оператору вести работу в рамках единого окна, не уходя из обрабатываемого обращения.
ПУБЛИКАЦИИ О ПРОЕКТЕ
БЛАГОДАРСТВЕННЫЕ ПИСЬМА
ПОХОЖИЕ ПРОЕКТЫ